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客户服务信息管理软件 Centricient 获 650 万美元种子轮融资

  每个人的手机都少不了一款即时通讯程序。企业也争相安装各种即时通讯工具,利用聊天对话,在线为客户提供各类服务。Centricient开发了云计算软件系统,用于优化大企业和客户的“聊天”体验。

  Centricient 成立于2015年,总部位于美国蒙大拿州,Centricient 的产品 Centricient Messaging 是一款云计算软件应用程序,可以整合 Facebook Messenger 和 SMS 短信等信息平台,把企业和客户连接起来,使沟通更加高效、便捷。Centricient 的平台能同时处理多个对话 UI(用户界面),客户可以享受及时的在线客服、实时、性能指标和呼叫中心功能(排队、线指导、过户和合作)。

  值得一提的是,Centricient 还可以整合电子邮件、电话和微信等即时通讯渠道。

  目前,不论是Zendesk这样的大公司,还是LiveNinjaSmooch这些小公司,都投身于即时消息管理的技术服务。对中小企业来说,Zendesk 这样的公司就能满足所需,但是对于更大的企业来说,他们需要更多的支持,Centricient 致力于为大型公司提供相应的即时消息管理服务。

  显然,商业领域的即时消息管理发展潜力巨大。但是随着人工智能和聊器人的兴起,在不久的将来,Centricient 的技术可能面临被淘汰的风险。CEO Mike Myer 表示,虽然聊器人在某些情况下能够取代代理商,但是很多工作还需要人工完成,即时消息管理系统的需求依然存在。